Política de Cambios y Devoluciones

1. Período de Prueba Gratuita

Los planes Emprendedor, Pro y Negocio incluyen 14 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante este período puedes explorar todas las funciones del plan sin cargo alguno. Al finalizar la prueba, si no cancelas, se activará el cobro mensual correspondiente.

2. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Dashboard → Configuración → Plan, sin penalidades. Al cancelar:

• Tu cuenta permanece activa hasta el final del período ya pagado.
• No se realizan cobros adicionales.
• Al vencer el período, tu cuenta pasa al plan Gratis automáticamente.

3. Política de Reembolso

Ofrecemos reembolso completo del último pago mensual si:

• La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro.
• La cuenta no ha registrado más de 10 pedidos procesados con pago en ese período (lo que indicaría uso efectivo del Servicio).

Los reembolsos se acreditan en el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor de la tarjeta.

4. Reembolso por Falla del Servicio

Si el Servicio presentó una interrupción documentada de más de 48 horas continuas durante tu período de facturación, tienes derecho a un crédito proporcional a los días afectados. Escríbenos a soporte@vendape.com dentro de los 15 días siguientes al incidente.

5. Excepciones — Sin Reembolso

No aplicamos reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes fuera del plazo de 7 días.
• Planes cancelados con uso activo significativo del Servicio.
• Interrupciones causadas por terceros (Culqi, WhatsApp, SUNAT/NubeFact).
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

1. Escríbenos a soporte@vendape.com con el asunto: "Solicitud de reembolso — [tu email de cuenta]".
2. Incluye el motivo de la solicitud y el número de referencia del pago si lo tienes.
3. Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles para evaluar tu caso.
4. Si aplica, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

7. Reclamos Adicionales

Si tienes una queja o reclamo formal sobre nuestro Servicio, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o acudir a INDECOPI (www.indecopi.gob.pe).